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后勤集团召开2019年职工礼仪培训会

作者:祁文悦  来源:后勤服务集团  发布日期:2019-05-12

       为进一步规范后勤员工服务礼仪,增强员工的自身素质,提高服务水平,后勤保障部和后勤服务集团于5月7、8日组织职工召开礼仪培训会。集团特邀中航物业公司礼仪培训罗燕进行礼仪培训。后勤保障部与后勤服务集团党总支书记许利民、后勤集团总经理丛迪出席并讲话。后勤全体管理人员、一线职工共450余人参加培训。培训会由集团副总经理张燕华主持。

 


       集团总经理丛迪首先对中航物业培训老师的到来表示感谢。他结合自己对礼仪的认识和理解,提出礼仪是个人内化于心,外化于行的体现。礼仪对我们服务行业而言非常重要。后勤职工在后勤服务的过程中,首先要做到的是让服务对象有舒适、自然的体验感受。他希望通过培训,大家能够学思践行,学思悟行,内强个人素质,外塑企业形象,达到个人、企业双赢。后勤集团也将把礼仪标准、服务标准纳入到岗位聘任工作中,并通过监督考核引领后勤服务的水平提升。


       随后,中航物业的罗燕老师作了题为《不学礼,无以立》的专题服务礼仪培训。她从礼仪的含义与本质、礼仪的重要性、职业形象的塑造、工作常用礼仪等四方面深入浅出、有针对性的进行讲解。讲课过程中,罗老师针对服务仪表、站姿、坐姿、电话礼仪、上门服务礼仪等与我们工作岗位密切相关的内容进行现场演示、互动,使参训人员加深了对礼仪知识的理解,掌握了许多具有实用性的服务礼仪知识,加强了相互间的了解与沟通,效果十分突出,得到了参训人员的一致好评。

 


       后勤保障部与后勤服务集团党总支书记许利民结合我校后勤改革的形势及“双一流”大学建设对高校后勤工作的要求,后勤服务的定位是走标准化路线,以师生需求为导向,注重师生的服务体验与感受,注重对后勤服务水平的不断升级。今年后勤集团将大力加强培训和服务监管,全面推进服务质量提升。本次礼仪培训正是我们后勤服务升级的重要环节。他提出后勤集团各中心要以中心为单位,以班组为载体,建立服务礼仪规范,加强服务礼仪的实践,让师生在我们的言行中切实感受到服务水平的提升。